01
新しい記事や更新情報はZendesk、Intercom、Contentful、Notionに分散しており、ローカライズのキューと連携されていません。
ヘルプセンターのローカライズ
あらゆる言語で常に最新のサポートコンテンツ
新規および更新されたヘルプ記事をレビュー済みの翻訳にし、CMSと同期して鮮度を監視することで、お客様が古い情報を読むことのないようにします。
デモをリクエストする変化
サポートコンテンツは、英語で公開された瞬間から古くなり始めます。
02
AI翻訳では、製品用語、UIラベル、サポート特有の表現が見落とされます。
03
レビュー担当者は、更新を承認する際に、元の記事のどこが変更されたのかを確認できません。
概要
製品アップデートのペースに、ヘルプセンターの翻訳が追いつきません。ローカライズされた記事の更新が遅れると、その負担はサポートチームにのしかかります。
01
Zendesk、Intercom、Contentfulなどに接続できます
チームがすでに管理しているCMSやサポートプラットフォームから、新規および更新された記事を検出します。
02
en-USからja-JPに翻訳してください。製品用語とUIラベルはそのまま保持してください。
用語集とアプリ内の文字列を参照して、ヘルプコンテンツをユーザーがアプリで見る内容に合わせてください。
03
ソースの変更点をレビュアーに表示する
記事の差分と製品コンテキストを添付することで、レビュー担当者は全容を把握したうえで更新を承認できます。
04
サポートおよびローカライズのレビュー担当者に振り分ける
トピック、ロケール、または専門知識に基づいて、記事を適切なレビュアーに割り当てます。
仕組み
新規記事からロケール対応状況のモニタリングまで
Hyperlocaliseは、CMSの変更シグナルを翻訳、用語チェック、継続的な鮮度モニタリングに連携します。
01
新しい記事
公開または更新されたサポートコンテンツを検出する
02
コンテンツ分析
構造、リンク、製品用語を抽出する
03
翻訳の下書き
LLMを使ってロケールのドラフトを生成する
04
用語チェック
用語集とUIラベルの一貫性を検証する
05
CMS同期
承認済みの翻訳をヘルプセンターに反映しましょう。
06
鮮度モニタリング
ソースに遅れているロケールがある場合に通知する
主な機能
大規模なサポートコンテンツに対応するために構築されています
01
承認済みの翻訳をCMSに同期する
TMSとヘルプセンター間で手動でコピー＆ペーストすることなく、ローカライズされた記事を公開できます。
02
ロケールの最新性とカバー範囲の不足を監視する
製品の変更後に翻訳が未対応、または英語の原文より遅れている記事を把握できます。
他とは何が違うのか
製品とつながり続けるサポートのローカライズ
Hyperlocaliseは、単なるヘルプセンターツールではありません。製品の変更、用語集のルール、レビュー基準にサポートコンテンツを常に合わせる、AIネイティブなワークフローレイヤーを提供します。
01TMSに依存しない
02LLMに依存しない
03人間が介在するレビュー
04CMSや製品ドキュメントから文脈を把握します。
05サポート業務とローカライズ業務に特化して構築されています
06CMS、TMS、製品のワークフロー全体で機能します。
ワークフローの例
請求に関するFAQの更新を12のロケールに届ける必要があります
料金変更後、サポートチームが請求に関するFAQを更新します。Hyperlocaliseは記事の更新を検知し、変更されたセクションと関連する製品用語を分析して、各ロケール向けの翻訳ドラフトを作成します。製品用語集に照らして用語チェックを行い、ドラフトをサポート担当のレビュアーに回付します。承認された翻訳をZendeskとContentfulに同期し、48時間経過しても変更前のバージョンが表示されているロケールがあれば、チームに通知します。
A few things you might ask.
Support content that stays accurate in every language.
ほかにご質問はありますか？
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無料のワークスペースを作成するか、デモをリクエストして、すべてのロケールでサポートコンテンツを常に最新の状態に保つ方法をご覧ください。