01
새로운 문서와 업데이트는 Zendesk, Intercom, Contentful 또는 Notion에 저장되어 현지화 대기열과 분리되어 있습니다.
헬프 센터 현지화
모든 언어로 최신 상태를 유지하는 지원 콘텐츠
새로 작성되거나 업데이트된 도움말 문서를 검토된 번역으로 전환하고, CMS와 동기화한 뒤 최신 상태를 모니터링해 고객이 오래된 안내를 읽지 않도록 하세요.
데모 요청하기변화
지원 콘텐츠는 영어로 게시되는 순간부터 오래된 정보가 됩니다.
02
AI 번역은 제품 용어, UI 라벨 및 고객 지원에 특화된 표현을 제대로 반영하지 못합니다.
03
검토자는 업데이트를 승인할 때 원본 문서에서 무엇이 변경되었는지 확인할 수 없습니다.
개요
제품 업데이트 속도가 고객센터 번역 속도를 앞지릅니다. 현지화된 문서가 뒤처지면 그 부담은 지원팀에 돌아갑니다.
01
Zendesk, Intercom, Contentful 등과 연결하세요.
팀에서 이미 관리하고 있는 CMS 및 지원 플랫폼에서 새 도움말 문서와 업데이트된 도움말 문서를 감지하세요.
02
번역할 영어 원문을 보내 주세요.
용어집과 제품 내 문자열 참조를 적용하여 도움말 콘텐츠가 사용자가 앱에서 보는 내용과 일치하도록 하세요.
03
검토자에게 소스에서 변경된 내용을 보여주세요.
도움말 문서의 변경 사항과 제품 맥락을 첨부하여 검토자가 전체 상황을 파악하고 업데이트를 승인할 수 있도록 하세요.
04
지원 및 현지화 검토 담당자에게 전달
주제, 로캘 또는 전문성을 기준으로 적합한 검토자에게 문서를 할당하세요.
작동 방식
새 문서 작성부터 로케일 지원 범위 모니터링까지
Hyperlocalise는 CMS 변경 신호를 번역, 용어 점검 및 지속적인 최신성 모니터링과 연결합니다.
01
새 문서
게시되거나 업데이트된 지원 콘텐츠 감지하기
02
콘텐츠 분석
구조, 링크 및 제품 용어를 추출하세요.
03
번역 초안
LLM을 사용해 로케일 초안을 생성하세요.
04
용어 확인
용어집 및 UI 레이블의 일관성을 검증합니다.
05
CMS 동기화
승인된 번역을 고객지원 센터에 게시하세요.
06
최신성 모니터링
로캘이 소스보다 뒤처지면 알림
주요 기능
대규모 지원 콘텐츠를 위해 설계되었습니다
01
승인된 번역을 CMS에 다시 동기화하세요.
TMS와 헬프 센터 간에 수동으로 복사하고 붙여넣을 필요 없이 현지화된 문서를 게시하세요.
02
로케일 최신성과 누락된 범위를 모니터링합니다.
제품 변경 후 번역되지 않은 문서나 영문 원문보다 업데이트가 늦은 문서를 추적합니다.
이 점이 다른 이유
제품과 계속 연결되는 고객 지원 현지화
Hyperlocalise는 또 다른 헬프 센터 도구가 아닙니다. 제품 변경 사항, 용어집 규칙, 검토 기준에 맞춰 지원 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 AI 네이티브 워크플로 레이어를 제공합니다.
01TMS에 구애받지 않음
02LLM에 구애받지 않는
03사람이 참여하는 검토
04CMS 및 제품 문서를 바탕으로 맥락을 이해합니다
05지원 및 현지화 운영을 위해 설계됨
06CMS, TMS 및 제품 워크플로 전반에서 작동합니다.
예시 워크플로
청구 FAQ 업데이트를 12개 로캘에 적용해야 합니다.
가격 변경 후 지원팀이 업데이트된 결제 FAQ를 게시합니다. Hyperlocalise는 문서 업데이트를 감지하고, 변경된 섹션과 연결된 제품 용어를 분석하며, 각 로캘의 번역 초안을 생성합니다. 제품 용어집을 기준으로 용어를 확인하고, 초안을 지원팀 검토자에게 전달한 다음, 승인된 번역을 Zendesk와 Contentful에 동기화합니다. 또한 48시간이 지난 후에도 특정 로캘에 변경 전 버전이 표시되면 팀에 알립니다.
A few things you might ask.
Support content that stays accurate in every language.
다른 질문이 있으신가요?
문의하기AI 네이티브 현지화 워크플로를 구축하세요
무료 워크스페이스를 시작하거나 데모를 요청하고, 팀이 모든 로캘에서 지원 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 방법을 확인해 보세요.